E-poe kassas on mitme logistikaettevõtte teenuste pakkumine oluline mitmel põhjusel, mis on otseselt seotud kliendirahulolu, turu katvuse ja äripaindlikkusega. Erinevad kliendigruppide ja tootetüüpide vajadused nõuavad erinevaid logistilisi lahendusi. Siin on mõned võtmeaspektid, mida arvesse võtta:
Teie sihtrühma vajadused
Eakad inimesed: Kullerteenused on hindamatud eakatele, kellel võib olla raskusi iseseisvalt liikumisega.
Töötavad kliendid: Lai valik pakiautomaate ja kättesaamiskohti vastab töötavate inimeste vajadustele, kes hindavad võimalust paki kättesaamiseks oma igapäevase marsruudi lähedal – näiteks töökoha, kaupluse või hobikoha juures.
Saadetise suurus ja kaal
Toote suurus ja kaal: Toote füüsilised omadused mõjutavad valitavaid logistikaettevõtte teenuseid. Näiteks suured, kuid kerged saadetised, nagu suletekid, saavad kasu mahtkaalu arvestavast hinnastamisest, kusjuures DB Schenkeri soodne väljstuspunkti pakett võib olla parim valik. Samas võivad väikesed esemed, nagu juukseklambrid ja patsikummid, olla soodsaimad Matkahuolto XXS-paketis.
Miks pakkuda mitmekesiseid tarnevõimalusi?
Valikuvabadus: Kliendid hindavad võimalust valida endale sobivaim tarneviis ja -koht. Mõned hindavad kiirust, teised aga odavamat varianti või konkreetset kättesaamiskohta.
Usaldusväärsus: Mitme logistikaettevõtte teenuste pakkumine suurendab tarnete usaldusväärsust, vähendades sõltuvust ühest teenusepakkujast. Kui ühe ettevõtte tarnetes esineb viivitusi või probleeme, annavad mitmed valikud võimaluse tarnetega jätkata ilma häireteta.
Katvus ja kättesaadavus: Erinevad logistikaettevõtted pakuvad erinevaid katvusi ja kättesaamispunkte. Mitme valiku pakkumine tagab, et teie teenus jõuab laiema kliendibaasini nii riigisiseselt kui rahvusvaheliselt.
Konkurentsieelis: Mitmekesised tarnevõimalused võivad eristada teie e-poodi konkurentidest ja meelitada ligi uusi kliente.
Kiirus: Kiire tarne on paljude klientide jaoks oluline, eriti kiireloomuliste tellimuste puhul.
Jälgimine: Pakkide jälgimise võimalus suurendab usaldust teie e-poe vastu.
Tagastused: Sujuv tagastusprotsess on oluline osa kliendirahulolust.
Millised logistikateenused sobivad teie poele ja toodetele?
Valikut mõjutavad mitmed tegurid:
Toodete suurus ja kaal: Erinevatel logistikaettevõtetel on erinevad piirangud ja hinnad saadetiste suuruse ja kaalu osas.
Tarnetempo: Kui müüte tooteid, mida kliendid eeldavad kiiresti kätte saada, kaaluge kiirtarne võimaluste pakkumist.
Tarnepiirkond: Mõelge, millistesse geograafilistesse piirkondadesse soovite tarnida. Valige logistikapartnerid, kes pakuvad parimat katvust ja hinda ka rahvusvahelistel turgudel.
Tarnete maksumus: Võrrelge erinevate ettevõtete hindu ja kaaluge võimalust katta osa kuludest toote hinnaga, et vähendada klientidele nähtavat transpordihinda. Küsi Shipiti klienditeenindusest erinevate logistikaettevõtete hinnakirju.
Kliendikogemus: Võtke arvesse, kuidas erinevad tarneviisid mõjutavad kliendikogemust. Näiteks kättesaamiskoha- ja pakiautomaadi tarned võivad olla mugavad klientidele, kes ei saa pakke päeval kodus vastu võtta.
Lõppsõna
Oluline on mõista oma kliendibaasi vajadusi ja eelistusi ning võrrelda erinevaid valikuid. Katsetades ja kogudes tagasisidet klientidelt, leiate just teie poodi ja tooteid kõige paremini teenindavad logistilised lahendused, soovitab Shipiti tegevjuht Sami Hakanen.
Küsi julgelt abi logistika valikul meie professionaalselt klienditeeninduse meeskonnalt tööpäeviti 9–16
Telefon: +358 (0) 20 752 8488
E-post: klienditeenindus(at)shipit.fi
Vestlusaken: Shipitee.ee
– teeme koos pakkide saatmise lihtsaks ja kulutõhusaks!