Aastalõpu tippaeg, mis on e- poodide kõige kiireim aeg aastas, on peagi käes! Must Reede ja jõuluhooaeg on juba ukse ees ning paljude kaupluste aastamüügist võib isegi poole võita just nende nädalate jooksul. Shipit pakub asjatundlikke logistikavihjeid, millega e-poodide omanikud saavad tagada sujuva ja kliendikeskse hooaja. Loe allpool, kuidas tagada tõhus toimimine, kliendirahulolu ja konkurentsivõime hooaja keskel.
Prognoosi laovarusid ja valmistu aegsasti
Hooajal on palju kliente ja laoseisu piisavus kriitiline. Kasuta eelmiste aastate hooaja müügitulemusi ja valmista end ette nii toodete kui ka pakendamise materjalidega.
Eelmiste aastate müügitulemuste abil saad tellida tooteid õigeaegselt ja vältida nii üle- kui alavarude olukordi, soovitab Shipiti COO Sami Hakanen.
Pane rõhku erinevatele kohaletoimetamisvõimalustele
Aastalõpu hooaja jooksul hindavad kliendid kiireid ja paindlikke kohaletoimetamise võimalusi. Shipit pakub laia valikut kohaletoimetamise võimalusi ukselt- uksele, pakiautomaatidesse ja kiirtarne Wolt'i kaudu.
Ära piirdu ühe kulleriettevõtte teenustega. Lase kliendil valida kuidas ta oma tellimuse soovib kohale toimetada. Mitmekesised valikud parandavad konversiooni ja vähendavad ostukorvi tühistamise määra, väidab Hakanen.
Kasuta kiirtarnet
Kiirus võib olla otsustav tegur klientidele, kes ostavad kingitusi viimasel minutil. Näiteks Wolt'i kiirtarne võimaldab kuni tunni jooksul kohaletoimetamist, mis võib olla märkimisväärne konkurentsieelis. Ära unusta kiire kohaletoimetamise võimalusi oma turunduskanalites reklaamida.
Tänapäeval võib kiirus olla trump, seega kasuta kohaletoimetamiste kiirust ja mitmekesisust turunduses. Näiteks võid öelda, et tellimused, mis tehakse enne teatud kellaega, väljastatakse teie laost sama päeva jooksul, soovitab Hakanen.
Taga oma veebisaidi toimivus
Hooaja jooksul on e-kaubanduse veebilehtedel suurenenud liiklus, seega tuleb tagada kiire laadimisaeg ja selge kasutajaliides. Pane tooterühmad kategooriatesse ja paku klientidele võimalust luua soovinimekirju. Hea kasutajakogemus veebis võib olla oluline tegur ostuotsustes.
Kvaliteetsed pildid ja informatiivsed tekstid on teie e-kaubanduses ja turunduses võtmetähtsusega. Pidage meeles, et kliendid vaatavad esimesena pilte – pilt räägib rohkem kui tuhat sõna, meenutab Hakanen.
Pane tähele pakendamist ja brändingut
Hea pakend kaitseb tooteid ja vähendab transpordikahjustusi. Vali õige suurusega pakend, kaitse tooted hoolikalt ja veendu, et aadressikaartide triipkoodid oleksid kergesti loetavad. Ökoloogilisus on samuti oluline: kaalu näiteks taaskasutatud täitematerjalide kasutamist, sest kliendid hindavad keskkonnasõbralikke lahendusi.
Sinu pakend võib olla ka osa sinu brändist – kasuta ettevõtte logo ja värve ning lisa isiklik tänusõnum kliendile. See väike žest võib kutsuda kliente jagama oma kogemusi sotsiaalmeedias, soovitab Hakanen.
Loe rohkem paki õigesti pakendamisest.
Ole läbipaistev oma tagastustingimustes
Tagastuste haldamine on kliendikogemuse seisukohast oluline. Avatud ja selged tagastustingimused vähendavad ebakindlust. Võid pakkuda näiteks ka pakiautomaatide kaudu tagastamist, mis on klientidele mugavad.
Kommunikeeri avatult kohaletoimetamisest
Hooaja jooksul võivad kohaletoimetamistes esineda viivitusi, kuna paljud kohaletoimetamisviisid ei ole ajastatud ja tipptundidel võivad kohaletoimetamise ajad venida. Avatud ja aus suhtlus võimalike viivituste kohta on oluline, kuna see suurendab kliendirahulolu ja ehitab usaldust.
Lisaks on kauplusel hea informeerida kliente, kui kiiresti tooteid pakitakse ja edasisaadetakse. Reaalajas jälgimine aitab klientidel oma tellimust iseseisvalt jälgida, vähendades ka klienditeeninduse päringute arvu, väidab Hakanen.
Planeeri müügijärgset strateegiat
Tipphooaeg toob kauplusesse uusi kliente ja müügijärgne strateegia võib aidata neid säilitada. Tänusõnumiga e-kiri ja näiteks allahindluskood järgmise ostu jaoks annavad positiivse mulje. Samal ajal võid julgustada kliente oma kogemusi jagama ja uuesti ostma tulema.
Lisateave ja abi Shipitilt
Kui soovid rohkem vihjeid näiteks millised kohaletoimetamise võimalusi tasub lisada oma e-kaubanduse kassasse või kuidas tooteid õigesti pakendada nii kodumaal kui ka rahvusvahelistelt, on Shipiti klienditeenindus valmis aitama!
Meile on iga klient oluline ja aitame iga klienti – olgu tegemist siis suure või väikese e-kaubanduse või näiteks suure börsiettevõttega, ütleb Hakanen.
Meie klienditeenindus teenindab teid esmaspäevast reedeni kell 9–16
Telefon: +358 (0)20 752 8488
E-post: asiakaspalvelu(at)shipit.fi
Vestlusaken: Shipit.fi veebilehel
Tutvu meie mitmekesiste teenustega e-kaubandusele ja ettevõtetele ning registreeru tasuta.
Tasuta logistikajuhendid pakuvad palju kasulikke vihjeid sinu e-kaubanduse logistika tõhustamiseks. Lisaks saab Shipiti veebipoest hõlpsalt tellida aadressisilte, etiketi printereid ja muid vajalikke tooteid pakkide saatmiseks.
Loe ka meie juhendeid täpse kauba kirjeldamise kohta rahvusvahelistes saadetistes!