Aasta lõpp on veebikaupmeeste jaoks hindamatu väärtusega müügihooaeg. Seetõttu on oluline tagada sujuv tarnetegevus ja rahulolevad kliendid. Oleme koondanud kokku mõned asjatundlikud nõuanded, et aidata saavutada edukas aasta lõpp.
Mitmekesised tarnevõimalused:
Ära piira oma tarnet vaid ühe logistikaettevõtte teenustega. Anna kliendile võimalus valida, kuhu nad soovivad oma tellimuse toimetada. Mitmekülgsed valikud suurendavad müügikonversioone ja vähendavad ostukorvide katkestamist.
Klienditeenindus ja jälgimine:
Mitmekesiste tarnevõimaluste kõrval on tähtis pakkuda ka suurepärast klienditeenindust ja reaalajas tarnete jälgimist.
Pea meeles, et enamik saadetisi ei ole ajaliselt garanteeritud, seega on oluline pakkuda klientidele jälgimislinki, et nad saaksid oma tellimuse asukohta jälgida.
Kiire ja kergesti ligipääsetav klienditeenindus tõstab klientide rahulolu ning usaldust.
Pakkide hoiustamisajad:
Teavita oma kliente, et pakid tuleks võimalikult kiiresti automaadist või hoiukohast ära võtta. See vähendab pakettide ümbersuunamise vajadust ja muudab logistika sujuvamaks.
Tarnete kasutamine turunduses:
Kasuta tarnete kiirust ja mitmekülgsust oma turunduses. Näiteks võid rõhutada, et tellimused, mis tehakse enne kindlat kella- aega, saadetakse teele veel samal päeval.
Õige pakendamine:
Pakenda tooted nii, et need ei liiguks karbis ringi. Kasuta sobiva suurusega tugevat kasti ning piisavalt pehmendusmaterjali. Sulge kast tugeva teibiga ja veendu, et see kataks kõik ühendused. Soovitatav on kasutada H-kujulist teipimismustrit.
Selged saatekleepsud ja triipkoodid, mis pole keeratud üle servade, vähendavad vigu ja tagavad sujuvama tarne.
Selged tagastustingimused:
Tagastustingimused, -kulud ja -juhised peaksid olema kergesti leitavad ja läbipaistvad. Ära karda kehtestada tagastamiskulusid – tasuta tagastus pole alati kohustuslik.
Pakendite bränding:
Kasutage pakkimise võimalust oma brändi tugevdamiseks. Lisage brändi värve, logo või isikupärastatud sõnumeid, mis rõõmustavad klienti.
Näpunäide: Personaalne sõnum või tänukaart tõstab kliendi rahulolu ja võib motiveerida neid teie ettevõtet sotsiaalmeedias jagama.
Varu piisavalt materjale ja tooteid:
Veendu, et sul oleks piisavalt pakkematerjale ja tooteid laos, et vältida nende puudust hooaja tipphetkedel.
Aus suhtlus:
Ole klientidega avatud võimalike tarneviivituste suhtes. Aus suhtlus loob usaldust ja tõstab kliendirahulolu. See on parem kui pettunud klient.
Kvaliteetsed fotod ja tekstid:
Laadige oma veebipoodi üles kvaliteetsed tootepildid ja kirjutage informatiivsed kirjeldused. Pildid on kliendi jaoks tihti esimene mulje tootest.
Soovid rohkem nõuandeid?
Saame aidata sul valida oma veebipoele parimad tarnevõimalused, õigesti pakendada ja pakkuda tõhusaid lahendusi nii kodumaiseks kui rahvusvaheliseks müügiks.
Sami Hakanen, Shipiti COO:
"Meie jaoks on iga klient oluline, olgu tegemist väikese veebipoe või suure börsiettevõttega."
Shipiti klienditeenindus:
Telefon: +358 (0)20 752 8488
E-post: asiakaspalvelu(at)shipit.fi
Vestlusaken: meie veebisait
Tutvu meie teenustega veebipoodidele ja laadi alla tasuta logistikajuhend!
Loe ka meie artikleid:
Veebipoe saadetiste õige pakendamine
Tarneviiside hinnastamine veebipoodides